Kundservice - Handelsvillkor

Vi erbjuder inte support via telefon, skicka ett e-mail så svarar vi snabbt, och inom 24 timmar

Vid köp i vår butik måste du acceptera nedanstående villkor. Vi rekommenderar att du läser igenom alla villkor innan du handlar. På så sätt får du svar på all praktisk information och det kommer att minska eventuella oenigheter.

Vi förbehåller oss rätten att annullera en beställning om den inte passar in i vår försäljningsstrategi, utan att behöva motivera detta för köparen.

Priser
Alla priser på webbplatsen är angivna i DKK inkl. moms och andra avgifter. Priserna är exklusive fraktkostnader, men utöver fraktkostnaderna tillkommer inga extra kostnader.

Företagsinformation
Queeninyou.dk

Evto-Web Aps.
Lind Hansens Vej 13 F
5000 Odense C.
Danmark
CVR: DK37329665

RABATTER

Alla rabatter ges utifrån vad som anges i butiken.

BETALNING

Queeninyou.dk accepterar betalning med VISA, VISA Electron, Mastercard och Mobilepay. Betalningen dras först från ditt konto när varan skickas. Alla belopp är inkl. moms.

LEVERANS OCH FRAKTPRISER

Queeninyou.dk strävar efter att skicka order inom 24 timmar från mottagandet av din beställning.
Vi skickar till hela Danmark. Frakt är gratis vid köp över 499 DKK - annars kostar det 39 DKK till paketombud. Om du önskar leverans till adress kostar det 69 DKK med Postnord.
Dina varor skickas med GLS eller DAO.

OBS: Om det inte finns plats på leveransstället kommer ditt paket att flyttas till närmaste leveransställe, vilket du kommer att meddelas om. Om problem uppstår, kontakta kundtjänst.
Varor levereras alla veckans vardagar. Din vara kommer att levereras 1-3 vardagar efter beställningen.

REKLAMATIONSRÄTT

Du har 2 års reklamationsrätt enligt köplagen. Vår reklamationsrätt gäller för fel i material eller tillverkning som fanns på varan när du mottog den.
Du kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller avslag i priset, beroende på den specifika situationen, detta avtalas från fall till fall.
Reklamationen gäller inte fel eller skador orsakade av felaktig hantering av produkten. Du måste reklamera inom "rimlig tid" efter att du har upptäckt bristen/felet. Om du reklamerar inom ca två månader efter att felet upptäckts kommer reklamationen alltid att anses vara i rätt tid.

Om reklamationen är berättigad återbetalar vi dina (rimliga) returfraktkostnader. Du kan få en returpaketetikett om du kontaktar oss. Varan måste alltid returneras i lämplig förpackning. Kom också ihåg att få ett kvitto på försändelsen. Kontakta oss innan du vill returnera din produkt. Vid retur, reklamationer och utnyttjande av ångerrätten ska varan skickas till:

Queeninyou.dk , Lind Hansens Vej 13 F 5000 Odense C.

Försändelser mot postförskott accepteras ej.

ÅTERBETALNING

Om det handlar om återbetalning, vänligen bifoga ordernummer och returbetalning skickas alltid tillbaka till den betalningsform som användes vid köpet. Uppgifterna kan du skriva på returblanketten du får med paketetiketten.

ÅTERBETALNING - RETUR - BYTE VID REA

Produkter och beställningar kan inte återbetalas, returneras eller bytas under reor, särskilda erbjudanden eller vid användning av särskilda rabatter.

ÅNGERRÄTT

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter att du har mottagit produkten.

Fristen innebär att du har 14 dagar från det att du mottog produkten att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du ska skicka ett mail till info@queeninyou.dk.

Du kan inte ångra köpet genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt meddela oss, du riskerar att få en avgift på 100 DKK som täcker kostnader för frakt dit och retur.

Om du skulle ångra ditt köp där en gratis gåva levereras med själva beställningen, måste hela beställningen returneras, inklusive gåvan.

RETUR

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss.

Du måste själv betala för att paketet returneras, och det är du som ansvarar om det uppstår en skada under transporten. Det betyder att du bär risken för varans skick från tidpunkten du mottar den tills vi har mottagit den i retur, vi rekommenderar att du använder vårt retursystem, där vi drar av beloppet från ditt tillgodohavande.

När du returnerar är du ansvarig för att varan är ordentligt förpackad. För att underlätta expeditionstiden får du gärna bifoga en kopia av orderbekräftelsen i paketet.

Varan skickas till:

Queeninyou.dk

Lind Hansens Vej 13 F

5000 Odense C

VARANS SKICK VID RETUR

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varan som beror på felaktig hantering eller överlast, utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar. Med andra ord kan du prova varan, och sedan ska varan vara i samma skick som när du mottog den.

Om varan har extraordinära bruksmärken - har använts, eller skador utöver det som beskrivs ovan, betraktas den som använd. Det kan innebära att du vid ånger av köpet endast får en del eller inget av köpeskillingen tillbaka, beroende på varans kommersiella värde när vi mottar varan.

ÅTERBETALNING

Om du ångrar ditt köp får du naturligtvis tillbaka det belopp du har betalat till oss. I händelse av en värdeminskning som du ansvarar för dras detta från köpeskillingen. Vid utnyttjande av ångerrätten återbetalas alla betalningar som mottagits från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader som uppstår till följd av ditt val av en annan leveransform än den billigaste standardleveransen vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det datum då vi har mottagit meddelande om ditt beslut att utnyttja ångerrätten.

Återbetalning sker med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har samtyckt till något annat. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan i retur.

KLAGOMÅLSMÖJLIGHETER

Du har möjlighet att klaga på en vara eller tjänst, vilket kan lämnas in till Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Du kan klaga till Center for Klageløsning via Klageportalen för Nævnenes Hus.
Länk: https://naevneneshus.dk/

För att kunna klaga måste varan eller tjänsten som du vill klaga på ha kostat minst 1 110 DKK och högst 100 000 DKK. Det kommer att kosta en avgift för att få klagomålet behandlat.

Om du är konsument med bostad i ett annat EU-land kan du lämna in ditt klagomål på EU-kommissionens online klagoplattform.

Plattformen finns här: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Om du lämnar in ett klagomål här måste du ange vår e-postadress: info@queeninyou.dk

PERSONUPPGIFTSPOLICY

Vi behöver följande uppgifter när du handlar hos oss: Namn, adress, telefonnummer och e-postadress.

Vi registrerar och vidarebefordrar de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna leverera varan till dig.

Personuppgifterna registreras hos Queeninyou.dk och sparas i fem år, varefter uppgifterna raderas.

Vi samarbetar dessutom med ett antal andra företag som Google - Facebook Instagram m.fl., som lagrar och behandlar data. Företagen behandlar uteslutande uppgifter på våra vägnar och får inte använda dem för egna ändamål.

Vi samarbetar endast med databehandlare i EU eller i länder som kan ge dina uppgifter ett tillräckligt skydd.

Du har alltid rätt att få information om vilka uppgifter vi behandlar om dig.